Google Fi-kunder opplevde tidligere denne uken flere timer med problemer, der telefonene viste feilmeldingen om at SIM-kortet ikke lenger var aktivt. Feilen dukket først opp sent tirsdag kveld 31. mars, og rammet også mobildata, som sluttet å fungere for flere.
Google har i etterkant rettet problemet, og tilbyr nå en kompensasjon i form av en servicekreditt på 20 dollar til berørte kunder. Ifølge opplysninger delt av brukere, har Google sendt e-post til enkelte abonnenter der selskapet beklager hendelsen og informerer om kreditten.
Til sammenligning delte Verizon tidligere ut en tilsvarende kreditt på 20 dollar etter et større driftsavbrudd tidligere i år. Google Fi har normalt et rykte for stabil tjeneste, men denne ukens hendelse ble et tydelig unntak for de som ble rammet.
Kreditten trekkes fra på neste faktura, og reduserer dermed beløpet med 20 dollar.
Google Fi bruker T-Mobile sitt mobilnett i USA, men T-Mobile skal ikke ha hatt et tilsvarende avbrudd i samme periode. Det kan tyde på at feilen kan ha ligget i Googles egne systemer, for eksempel i bakenforliggende tjenester som håndterer SIM-aktivering.
Det ser samtidig ikke ut til at alle berørte automatisk får kompensasjonen. Siden feilen ikke var landsdekkende og var begrenset til enkelte områder, virker det som Google deler ut kreditten selektivt.
For å sjekke om du har fått kreditt, kan du åpne Google Fi-appen og gå til Fi savings og deretter Earned. Der vil den i så fall stå oppført som Credit for service outage. Hvis du ikke finner den, kan du kontakte kundestøtte og be om hjelp. Under selve avbruddet var kundestøtten belastet, og det kan derfor ta tid å få svar.
Google opplyser at problemene er løst. Dersom du fortsatt har tilkoblingsproblemer, kan du prøve å starte telefonen på nytt. Et annet mulig tiltak er å slå av og på valget Service outside the US under International features, og deretter restarte enheten.
