Retur av nettkjøp kan være tidkrevende og frustrerende. Uber mener nå at selskapet har en løsning som gjør prosessen enklere: En ny returfunksjon i Uber Eats lar kundene starte returen i appen, og et bud kan hente varene hjemme og levere dem tilbake til butikken – mot en avgift.
Ifølge Uber Eats skal løsningen gjøre det mulig å håndtere hele returen fra mobilen. Budet henter aktuelle varer som er kjøpt fra forhandlere på plattformen, og sørger for at de returneres til riktig butikk.
– En nyvinning i bransjen for levering på bestilling: Kunder kan nå returnere kvalifiserte varer kjøpt på Uber Eats og få en umiddelbar refusjon, heter det i kunngjøringen.
Lanseringen omfatter flere av forhandlerne som allerede er tilgjengelige på Uber Eats, blant annet Best Buy, Dick’s Sporting Goods og Petco. Refusjonen behandles når budet henter varen, og ordningen gjelder for varer som koster minst 20 dollar.
Kunder som ikke ønsker å betale budgebyret, kan fortsatt levere inn varene selv. Gebyret beregnes ut fra hvor lang tid budet bruker og hvor langt det må reise.
Uber startet opprinnelig som en plattform for bestilling av transport, men har hatt økende suksess etter at selskapet gikk inn i leveringsmarkedet. I siste kvartal av regnskapsåret 2025 hadde Uber leveringsinntekter på 4,9 milliarder dollar, en økning på 30 prosent fra året før.
Returer er samtidig blitt et større problem for både butikker og kunder de siste årene. En undersøkelse blant 1.000 personer som hadde returnert varer på nett det siste året, viste at en tredel opplevde stress knyttet til å skrive ut etiketter og finne riktig emballasje, ifølge etterkjøpsplattformen Route. Å vente på refusjonen ble trukket fram som det største irritasjonsmomentet, og 43 prosent oppga dette som den mest belastende delen av returprosessen.
Flere aktører har forsøkt å gjøre retur enklere. Amazon tar blant annet imot returer hos utvalgte forhandlere, inkludert Whole Foods, Staples og Kohl’s.
Uber har også tidligere tilbudt en løsning for returer gjennom Uber Courier, som tidligere het Uber Connect. Siden 2023 har tjenesten hatt et alternativ for å returnere forhåndsbetalte og forseglede pakker. Med den nye funksjonen skal imidlertid også varer uten emballasje kunne leveres tilbake direkte til forhandleren, i stedet for å leveres inn via postkontor eller fraktselskaper som UPS og FedEx.
