– Endelig har vi en trygg og enkel funksjon for glemt passord i BankID, sier Øyvind Westby Brekke, leder for BankID BankAxept.
Glemt passord er blant de største utfordringene med BankID. I løpet av 2024 glemte nordmenn passordet 1 million ganger. Frem til nå har kundene måttet kontakte kundeservice i banken for å opprette nytt BankID-passord, eller finne frem til glemt-passord-funksjon i bankenes egne løsninger. Dette har vært tidkrevende både for kundene og for kundeservice.
Med den nye løsningen kan du sette nytt passord ved å skanne norsk pass eller nasjonalt ID-kort i BankID-appen. Det tar et par minutter, og deretter er du klar til å bruke BankID igjen. Løsningen er også tryggere enn andre metoder.
Lykkelig pilotbank
Eika har vært pilotbank og har svært gode erfaringer med løsningen. Erlend Sundvor, leder for betaling og infrastruktur, forteller at de fleste kundene velger å sette passord selvbetjent.
– Totalt antall henvendelser om BankID har falt med 35 prosent per måned fra siste kvartal av 2024. Både kunder og rådgivere er mer fornøyde med denne selvbetjeningen, sier Erlend.
Hver kunde sparer i snitt 7 minutter ved å gå fra manuell til selvbetjent passordendring. Med 1 million passordendringer i løpet av et år utgjør dette 15 000 arbeidsdager spart for BankID-brukerne og kundebehandlerne i bankene.
Alle banker på vei
De fleste bankene har allerede tatt i bruk selvbetjent passordendring i BankID-appen, og flere kommer til i løpet av de neste ukene.
– Dette er en stor forenkling som vil spare tid og krefter både for BankID-brukerne og kundeservice i bankene. Vi har tatt i bruk teknologi som gjør det enda tryggere og raskere enn manuelle prosesser, sier Brekke.
Få appen uten ventetid
Den samme løsningen brukes også til sikker aktivering av BankID-appen.
– Tidligere har det vært en ventetid på én time for å aktivere appen av sikkerhetshensyn, noe mange har opplevd som lite brukervennlig. Nå kan kundene bruke rundt tre minutter, og vi ser at stadig flere velger denne metoden, sier Brekke.
Kodebrikken må fortsatt brukes til å aktivere BankID-appen for dem som ikke har gyldig norsk pass eller nasjonalt ID-kort, eller som er under 18 år.
